Soutien technique
Hostwinds fournit un support technique basé sur des billets aux articles couverts dans notre Niveaux de soutien sans frais supplémentaires.
Au-delà de cela, Hostwinds ne fournit pas de support aux scripts personnalisés, aux logiciels tiers ou aux travaux liés au développement de quelque nature que ce soit.Hostwinds ne fournit pas non plus de soutien aux services détenus avec des fournisseurs tiers.
Heures de travail
Hostwinds n'est fermé pour des vacances pour mieux servir notre clientèle mondiale.Nous sommes ouverts vingt-quatre heures par jour et trois cent soixante-cinq jours par an (24/7, 365 jours / an).
La liste des détails ci-dessous lorsque des types de support spécifiques sont disponibles:
- Le support de chat en direct est disponible 24h / 24 et 7j / 7 une semaine et 365 jours par an
- Le support de billet est disponible 24h / 24 et 7j / 7 une semaine et 365 jours par an
- Le support de facturation est ouvert de 8 h PST à 16 h 00 PST lun
Temps de réponse
Nos équipes d'assistance répondront toujours à chaque billet dès que possible.Cependant, notre support répond aux billets dans l'ordre dans lequel ils sont reçus.
Garantie de disponibilité
Hostwinds promet une garantie de disponibilité de 99,9999999%.Cette promesse signifie que le réseau que nous utilisons et sa puissance ne serait pas sans temps d'arrêt supérieur à 31,6 secondes par an.
Si notre réseau diminue ou que le pouvoir est perdu, Hostwinds fournira un crédit de compte sur demande effectué dans un billet pour le coût de la journée entière affectée par ce temps d'arrêt.Les temps d'arrêt excluent les SSL, les enregistrements de noms de domaine et les licences logicielles.
Conditions
HostWinds Le crédit de compte ne serait délivré que dans la présente SLA pour les temps d'arrêt directement liés à la connectivité à notre réseau et à notre pouvoir.Au-delà de cela, aucun crédibilité de compte ou indemnité ne serait émis pour les interruptions de service causées par:
- Toute maintenance planifiée ou d'urgence
- Tout FAI ou d'autres tiers bloquant la connectivité de quelque manière que ce soit
- Configurations telles que définies par défaut ou le propriétaire du compte sur un service donné
- Actions entreprises ou demandées par un propriétaire de compte
- Suspensions / terminaisons résultant d'un manque de paiement, des violations de notre Conditions d'utilisationou fraude possible
Cette garantie de disponibilité s'applique uniquement à la connexion et à l'accès à notre réseau;Seul l'incapacité de le faire serait considéré comme «temps d'arrêt» par cette garantie.
Les logiciels tiers, le code, les scripts ou tout autre contenu installé sur nos services sont entièrement la responsabilité du propriétaire du compte.
