Créer, soumettre et gérer les billets

Que sont les billets?

Chez Hostwinds, les billets sont le principal canal de communication entre nous et nos clients.Notre système de billetterie est conçu pour fournir une approche rationalisée et organisée pour gérer les demandes des clients, en les classant par département, date et spécificité de la tâche.Notre objectif est de répondre rapidement et de fournir la bonne solution aux problèmes de nos clients de la manière la plus efficace et la plus efficace possible.

Pourquoi Hostwinds utilise-t-il des billets?

Hostwinds utilise un système de billetterie pour gérer efficacement les demandes des clients dans les ventes, la facturation et le support technique.Voici quelques raisons pour lesquelles Hostwinds utilise un système de billetterie:

Efficacité: Le système de billetterie permet à Hostwinds de hiérarchiser et de gérer les demandes des clients en temps opportun et organisé.Cela aide à réduire les temps de réponse, à rationaliser les opérations de support et à améliorer la satisfaction du client.
Responsabilité: Le système de billetterie permet à Hostwinds de suivre et de surveiller les progrès de chaque enquête, garantissant que chaque demande est attribuée au membre de l'équipe approprié et résolu rapidement.Ce niveau de responsabilité permet de garantir que les clients reçoivent le plus haut niveau de service possible.
Tenue de dossiers: Le système de billetterie maintient des enregistrements détaillés des interactions des clients, qui peuvent être utiles pour les références et l'analyse futures.Cela permet d'identifier les modèles ou les tendances des demandes des clients, permettant aux hôtes de résoudre de manière proactive les problèmes et d'améliorer les opérations de support.
Collaboration: Le système de billetterie permet à plusieurs membres de l'équipe de travailler simultanément sur une demande de clientèle, permettant une collaboration et un partage des connaissances entre les équipes.Cela conduit à des temps de résolution plus rapides et à une meilleure qualité de soutien global.
Sécurité: Le système de billetterie assure une communication sécurisée entre Hostwinds et le client en attribuant un billet unique à chaque session de communication dans un compte.Cela empêche l'accès non autorisé et protège les données utilisateur.

Dans l'ensemble, Hostwinds utilise un système de billetterie pour améliorer les opérations de support, améliorer la satisfaction du client et rationaliser le flux de travail.

Création et soumission de billets

À ouvrir un ticket Chez hostwinds, veuillez suivre ces étapes:

Connectez-vous à votre compte Hostwinds à https://clients.hostwinds.com/clientarea.php en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés.
Une fois que vous êtes connecté, cliquez sur le Soutien Onglet Situé en haut de la page.
Sous l'onglet "Support", cliquez sur Ouvrir un billet.
Sélectionnez le département qui correspond à votre demande dans les options disponibles.Les options disponibles incluent les ventes, la facturation, le support technique.Pour plus d'informations sur nos départements, veuillez vous référer à notre Niveaux de soutien.
Remplissez les détails requis pour votre billet, y compris le sujet, le message et toutes les pièces jointes si nécessaire.
Après avoir fourni toutes les informations requises, cliquez sur Soumettre Pour créer le billet.
Votre billet se verra attribuer un numéro de billet unique et vous recevrez une notification par e-mail confirmant que le billet a été créé.

En outre, une fois que vous avez soumis un billet à Hostwinds, l'e-mail du compte principal et les sous-comptes autorisés recevront une notification de la soumission des billets.

Gestion des billets

Une fois le billet soumis, les clients Hostwinds peuvent suivre en répondant aux e-mails envoyés à leur adresse e-mail enregistrée.Les réponses par e-mail seront automatiquement ajoutées au thread de billette pour une communication supplémentaire.De plus, Hostwinds propose un billetterie Pour les clients qui préfèrent gérer leurs billets à partir d'un emplacement central.Le portail offre des fonctionnalités supplémentaires pour examiner et gérer les billets, ce qui en fait une excellente option pour les clients qui souhaitent suivre leurs demandes.

Pour gérer un billet dans un compte Hostwinds, suivez ces étapes:

Connectez-vous à votre compte Hostwinds à https://clients.hostwinds.com/clientarea.php en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés.
Une fois que vous êtes connecté, cliquez sur le Soutien Onglet Situé en haut de la page.
Sous l'onglet Assistance, cliquez sur Des billets.
Vous verrez une liste de vos billets.Cliquez sur le billet que vous souhaitez gérer.
Vous serez emmené sur la page Détails du ticket.Ici, vous pouvez afficher l'état de votre billet, ajouter une réponse ou mettre à jour les informations sur le billet.
Pour ajouter une réponse, tapez simplement votre réponse dans le texte boîte après avoir cliqué sur le Réponse bouton.Sélectionner Soumettre Lorsque vous êtes prêt à soumettre vos informations.Votre réponse sera ajoutée au fil du billet.
Vous pouvez également fermer le billet si le problème a été résolu et si notre soutien n'a pas déjà répondu.Pour ce faire, cliquez sur le bouton Fermer.
Si vous avez plusieurs billets, vous pouvez utiliser la fonction de recherche pour trouver des billets spécifiques ou les filtrer par département, statut ou date.

En gérant vos billets via le système de billetterie Hostwinds, vous pouvez garder une trace de toutes vos demandes, suivre leurs progrès et vous assurer que vos problèmes sont résolus en temps opportun et efficace.

Statuts des tickets

Chez Hostwinds, il y a plusieurs statuts de billets que les clients peuvent rencontrer lors de la gestion de leurs demandes.Voici les statuts des billets et ce qu'ils signifient:

Ouvrir: Ce statut signifie que le billet a été soumis et attend une réponse de l'équipe d'assistance Hostwinds.Après une courte période, le statut de billet passera à un statut de maintien.
En attente: Le statut "en attente" est utilisé lorsqu'un client a ouvert ou répondu à un billet et qu'il est dans la file d'attente de l'équipe d'assistance pour le traitement.Il est important de noter que les billets "en attente" peuvent apparaître comme "fermés" lorsqu'ils sont sélectionnés et visualisés, mais le billet n'est pas réellement fermé.Les clients peuvent toujours fournir des informations supplémentaires à leur billet avant que Hostwinds réponde. C'est important Pour inclure toutes les informations nécessaires dans chaque réponse au ticket pour un traitement plus rapide, car nos files d'attente fonctionnent sur une base du premier arrivé, premier servi sur la base du dernier message reçu.
En cours: Ce statut indique qu'un membre de l'équipe d'assistance examine ou travaille activement sur le billet.
Répondu: Ce statut indique que notre équipe d'assistance a répondu au billet.Les billets répondus peuvent inclure la résolution, le raisonnement, la notification d'escalade ou la demande d'informations supplémentaires au client.
Client-Reply: Ce statut est brièvement indiqué lorsqu'un client répond à un ticket et avant qu'il entre un statut sur le maintien.
Fermé: L'état "fermé" indique que le billet a été fermé manuellement ou fermé automatiquement après 24 heures sans autre réponse après la réponse.Cependant, les clients peuvent rouvrir les billets fermés à tout moment en leur répondant.

N'oubliez pas que notre équipe d'assistance est toujours prête à vous aider, et vous pouvez nous joindre à travers le système de billetterie ou chat en direct.Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter!